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夏季是供熱設(shè)施檢修、隱患排查與服務(wù)提升的關(guān)鍵階段。為進(jìn)一步優(yōu)化供熱服務(wù)質(zhì)量，暢通與用戶的溝通渠道，切實(shí)解決供暖過程中群眾的急難愁盼問題，近期，聚源熱力桂英供熱區(qū)域組織開展了用戶走訪服務(wù)活動(dòng)。工作人員帶著責(zé)任、服務(wù)與關(guān)懷深入小區(qū)、走進(jìn)家庭，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正送到群眾心坎上。
此次走訪堅(jiān)持主動(dòng)上門、問需于民、問計(jì)于民，對(duì)桂英供熱轄區(qū)內(nèi)的老舊小區(qū)及重點(diǎn)用戶進(jìn)行了全面走訪。工作人員認(rèn)真聽取用戶對(duì)冬季供暖工作的評(píng)價(jià)，詳細(xì)詢問大家對(duì)供暖服務(wù)的意見建議與改進(jìn)需求，同時(shí)向用戶宣講停暖后的注意事項(xiàng)、供熱管理?xiàng)l例中的產(chǎn)權(quán)責(zé)任界定等內(nèi)容，并普及暖氣常見故障排除方法，尤其是采暖初期系統(tǒng)氣堵、污堵處理及水力平衡調(diào)整等實(shí)用用熱常識(shí)。針對(duì)用戶家中存在的用暖問題，工作人員逐一排查并提出解決方案，協(xié)助用戶利用當(dāng)前檢修窗口期完成設(shè)施改造。此外，工作人員還對(duì)用戶提出的每一條訴求建立問題臺(tái)賬，后續(xù)將及時(shí)跟蹤推進(jìn)并落實(shí)改進(jìn)，確保事事有回音、件件有著落。
一句問候拉近距離，一次走訪溫暖人心。用戶走訪不僅是服務(wù)的延伸，更是傾聽民意、改進(jìn)工作、提升供暖溫度的重要舉措。下一步，我們將不負(fù)百姓期許，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更細(xì)致的服務(wù)、更高效的行動(dòng)，全力做好供熱保障工作，持續(xù)提升人民群眾的幸福感與滿意度。
